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我們致力於 24 小時內回應，多數問題在 4 小時內處理完畢。
聯絡方式
| 問題類型 | 預期回應 | |
|---|---|---|
| 一般問題 | puppychat@smartrich.ai | 24h |
| 充值 / 退款 | finance@smartrich.ai | 24h |
| 提領 | finance@smartrich.ai | 48h |
| 認證 / 申訴 | puppychat@smartrich.ai | 72h |
| 隱私 / 法律 | privacy@smartrich.ai | 30 天內 |
常見問題
充值
Q：充值後沒到帳？
A：通常 1-3 分鐘。超過 30 分鐘未到，提供 Apple/Google 收據截圖 + 帳號 ID 寄至 finance@smartrich.ai。
Q：可以退款嗎？
A：金幣為虛擬商品，原則上不退款。透過 Apple/Google 平台申請退款 → 我們從帳號扣除對應金幣。
Q：首充加碼是什麼？
A：第一次充值任意金額，自動加贈 30% 金幣到帳。
認證（男性陪伴者）
Q：Lv2 聲音審核多久？
A：48-72 小時人工審核。
Q：Lv3 KYC 安全嗎？
A：身份證 + 自拍照存於私有 R2 bucket，90 天後自動刪除（您也可以隨時刪除帳號立即清除）。
提領
Q：提領條件？
A：cert_level ≥ 3 + 已驗證手機 + Email + 鑽石達最低額度 + BEP-20 USDT 收款地址。
Q：提領要多久？
A：人工審核 24-48 小時 + 鏈上確認 5-10 分鐘。
隱私
Q：我的真實身份會被陪伴者看到嗎？
A：永遠不會。女性用戶以匿名 ID 顯示。
Q：陪伴者會被女性用戶看到 KYC 資料嗎？
A：永遠不會。KYC 資料僅平台 admin 審核時可見。
完整 FAQ：docs/legal/support-zh-TW.md。 English: English.